贝壳找房坚持“难而正确”之路 夯实品质服务与周期共舞

更新日期:2022年08月07日

       张华/文 2021年上半年, 贝克之家(BEKE.NYSE, 以下简称“贝克”)实现营业收入449亿元, 同比增长64.6%, 再次证明了 “第一股住宅服务平台”实力雄厚。 壳牌董事长兼首席执行官彭永东指出, 供需平衡的中性市场是壳牌长期发展的基础, 而创造价值和长期性是壳牌在每一次市场波动中自我调整的主要考量 循环。 未来, 壳牌将利用优质的服务质量、人才优势和技术资源, 寻求新的增长机会。 上半年收入增长64.6%。 今年5月, 左辉的去世曾一度引发对中介巨头壳牌公司发展方向的担忧。 不过, 8月12日, 壳牌发布的2021年第二季度和上半年财报显示, 公司继续保持稳健发展的强劲背景。 中报显示, 2021年上半年, 壳牌实现营业收入449亿元, 同比增长64.6%; 从交易量来看, 壳牌同期总GTV同比增长72.3%至2.29万亿元; 截至 2021 年 6 月 30 日, 壳牌已连接 52, 868 家门店和 548, 600 家经纪人。 期内, 公司三大主营业务——存量房交易、新房交易及其他新兴业务均呈现增长态势。 其中, 存量房交易服务收入96亿元, 同比增长4%。 其中平台服务、加盟服务等增值服务收入11亿元, 佣金收入85亿元; 新房交易服务收入139亿元, 同比增长31.9%。 据了解, 新房和二手房交易规模的增加, 得益于壳牌管理服务的不断升级。 例如, 第二季度, 壳牌优化推进“一二手券分离”战略, 签约服务中心数量扩大至287家; 同时, 壳牌不断丰富新房线上内容, 推进“新房生态治理计划”。 在财报发布后的电话会议上, 壳牌执行董事兼首席财务官徐涛指出, “依托GTV的增长, 现有房和新房的交易服务, 我们实现了营业收入 二季度242亿元, 同比增长20.0%, 超过了我们此前给出的指引上限, 与市场共识一致。” 中报显示, 上半年,

壳牌新房业务GTV同比增长70.7%至8417亿元;营收同比增长70.4%至238亿元; 存量房业务GTV同比增长70.1%, 即1.33万亿元。值得称道的是, 在传统存量房业务和新房业务仍保持稳定增长的同时, 壳牌新兴业务的爆发也颇为可观。 中报显示,

虽然新兴服务等服务收入不高, 仅为6.6亿元, 但同比增长50.6%。在规模持续增长的同时,

壳牌的毛 利润同比增长43.9%至101亿元, 去年同期为71亿元, 调整后净利润同比增长68.8%至314亿元。0亿。 此外, 截至2021年6月30日, 壳牌现金及现金等价物、限制性现金及短期投资合计592亿元, 手头现金充裕。 价值创造与长远性 据中原地产研究院统计, 今年上半年, 全国城市房地产调控政策累计304项, 刷新了全国房地产调控政策数量的新纪录。 半年监管和监管。 进入二季度以来, 存量房市场调控政策层出不穷, 尤其是二手房价格指导制度, 降低了多个热点城市二手房交易的热度和成交量。 事实上, 壳牌二季度的业绩也受到二手房市场降温的影响。 Q2财报显示, 壳牌二季度净利润为11亿元, 同比下降60.7%。 此外, 根据壳牌搜索的指引, 第三季度营收在145亿元至155亿元之间, 较2020年同期下降约24.6%-29.4%。不过, 主战场是 二手房市场的壳子们, 在严格调控下对后市依然充满信心。 “供需平衡的中立市场是壳牌长期发展的基础, 向上行善是这个组织的核心精神实质。” 壳牌董事长兼CEO彭永东解释说, “有房不炒”的基调是保持供需和房价的平衡。 长期相对稳定, 监管的目的是希望回归“活着”的本源, 而不是打压行业从业者。 “这更有利于整个行业的稳定发展, 包括贝壳。” 其表示, 在链家近20年的发展历程中, 公司发现房地产行业每三年就有一个“生命周期”, 比如2008年、2011年、2014年、2017年、2020年底。
       相应控制 将出台政策。 在“住不炒”的大背景下, 调控政策要发挥作用, 遏制上涨趋势, 让市场长期稳定健康发展, 这对壳牌来说无疑是利好。 正如彭永东所说, “市场波动有助于企业重新思考自身的存在价值”。 针对这些“生命周期”, “明年一般会做一些今天看起来‘困难而正确’的事情”, 并将市场变化视为自我完善和迭代的好机会。 比如2009年, 壳牌开始做科学管理; 2012年开始做地产、客户体验和线上; 彭永东强调, 创造价值和长远眼光是壳牌上述行动背后的主要思想。 “过去这么多年,

我们一直坚持创造价值。同时, 我们可以结合自身的能力, 在更大的领域创造更大的价值, 我认为我们可以度过这个循环。” 长期主义是在经历了过去的高潮和低谷之后。 相信并选择。 “长期主义是给壳牌的, 因为在经历了过去的许多高潮和低谷之后, 我们会越来越相信它。
       ” 与彭永东的观点类似, 空白研究院创始人兼院长杨宪玲将整个中国房地产市场的发展分为四个部分。
        这些阶段以刚性需求(1998-2008)、金融周期(2008)为主。2015年)、换房时代(2015-2020)和品质时代(2021-)。 杨贤玲认为, 新一轮调控以金融为切入点, 控制房贷额度和放贷节奏。 这既是稳定房价和预期的短期政策, 也是中长期去杠杆的政策。 稳定可持续发展, 开发商转型, 中介商业模式变革, 意义重大。 不断提升服务品质 基于上述理念和壳牌丰富的“实践经验”, 彭永东认为:“在供需平衡、房价长期相对稳定的背景下, 市场重心将从‘房’转向 ‘人’,

从‘交易’到‘服务’, 消费者的需求已经从‘买房’转向‘住好’。” 杨贤玲还指出, 无论是中介公司还是交易平台, 还是大型住宅领域的开发商、物业公司、租赁运营公司都参与其中, 但它们的生存和发展主要取决于两条线索:一是市场 曲线; 另一个是服务曲线。 这两条曲线的叠加定义了公司的成长空间。 在“品质时代”的今天, 市场交易日趋复杂, 交易周期更长, 消费者决策更加理性, 这对经纪人的专业化、专业化提出了更高的要求。 面对时代和周期的洪流, 没有人能逆势而上, “优胜劣汰”是必由之路。 随着楼市野蛮生长时代的终结, 弱化“交易”属性, 着力打造“活”生态, 成为壳牌突破行业变革的王牌。 中报显示, 上半年, 壳牌不断提升服务质量, 为更多用户带来高标准的服务和承诺。 截至二季度末, 壳牌在全国30个城市建立了287个壳牌承包服务中心, 大大提升了客户服务体验和承包过程的安全性。 同时, 壳牌继续推进经纪品牌新店“一二手分离”, 进一步提升了合作效率。 截至6月底, 21个城市61%以上的门店完成了一级和二级岗位任务。 同时, 壳牌不断丰富新房、楼盘的线上信息, 增加楼盘不利因素等信息点的公开, 让消费者更全面、更真实地了解楼盘信息, 让 更合理的决定。 此外,

壳牌还推出了五项新房服务承诺、“N天无理由退房”服务承诺等多项举措, 为消费者营造安全优质的购房环境, 助力“无忧”。 购房”。 受益于线上线下融合模式的飞轮效应, 2021年第二季度, 壳牌移动月均活跃用户(MAU)达到5211万, 同比增长33.5%。 壳牌在不断巩固传统业务的同时, 也高起点进入家装行业。 二季度, 壳牌北京自营“被子家装”同比增长十倍以上, Home SaaS系统实现销售(CRM)、BIM设计、交付、 供应链和中台管理。 今年上半年, “被子家装”新兴等业务收入超过12亿元, 同比增长68.9%。 今年7月6日, 壳牌还与盛都家装签署合作协议, 加快双方对家装行业的布局和深耕, 提升家装行业的效率和服务水平。 通过多年积累的行业经验和获客转化能力, 壳牌正逐步延伸优质住宅服务链, 为更多消费者创造更多价值。 “壳牌的持续成功取决于公司的价值, 而不是其他。我们更注重长期能力的培养和建设, 而不是短期的财务业绩。” 徐涛强调, 壳牌将继续加大对公司基础设施和新兴业务的投入。 在市场波动中继续前进。 毋庸置疑, 作为房地产经纪赛道上的超级独角兽, 壳牌将以其独特的抗风险能力和与周期共舞的能力获得市场的高度认可。

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